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“主任,我很焦虑”——防疫期间社工情绪支持技巧的运用

作者:济南社工协会 日期:2020-02-17 人气:0 加入收藏

以下文章来源于邂逅社工 ,作者社工阿朱

年初七

按照往年的习惯,年初七,是大家春节假期后复工的时间。


但由于新冠病毒疫情,防疫非常时期,为了保障社工和服务对象的安全,我们项目采取值班、在家办公、电访服务、尝试线上服务的形式开展工作。

 

年初八

作为项目主任的我,已经做好了防疫期间都不能开展线下服务的心理准备,同时也需要思考非常时期社工可以提供的服务、如何用线上的方式继续服务居民、如何做好社工在家办公的管理工作等等。


因此,我组织副主任、主管重新制定了项目二月份的整体工作安排,结合每个居民群体的情况、防疫期间各个社区的情况,做好二月份各个群体的服务安排,同时安排每个社工要保持学习的习惯和任务。


年初九早上

继续在家办公的早上,我收到了主管小丁发的微信信息。“主任,我现在觉得很焦虑,怎么办?”

 

如果是以前的我,在面对同工这些负面情绪的时候,自己也会有很多非理性的情绪产生,同时脑海中也会闪过很多非理性的评价和认知,例如:


是不是因为是我要求太高让他产生焦虑呢?(自我怀疑、自责)
怎么办?我该怎么回复他呀?(焦虑)
哎呀,老是焦虑,工作效率还怎么提升啊?(指责)
焦虑,缓一缓就没事啦,我还有更重要的事情做,等会再回复他吧。(逃避)
刚发了工作安排就说焦虑,他的抗逆力好像不太行哦;(非理性评价)
肯定又是工作遇到困难啦,唉,又要我帮他想办法;(非理性判断)

但经过督导教导、自己的多次经验总结后,现在自己面对同工在情绪支持上的需求,都能保持平静、同理的心态去面对,而且基本都能保持理性的想法——“嗯,他只是遇到困难,可能需要有人倾听、指引、支持他而已,他认为我能够帮助到他”。

不过情绪偶尔也还是会有波动,不过没关系,接纳自己的情绪并且给些时间自己做调整就好。

 

回顾我当下对小丁的回应,主要运用了倾听、表达同理的技巧,具体表达如下:


我:嗯,焦虑的原因是什么?可以分享给我听吗?(表达我很愿意倾听)


小丁:

防疫期间在家办公,条件困难;


春节前开展的服务文书还没完成;


二月只能开展线上服务,春节前刚入职的非专业的同事,不知道怎么带领他,很无助;


很多事情堆在一起,无助、焦虑、自我质疑,一件事情没有处理好下一件事又来了,忙不过来干脆就不想工作了,我也不知道自己是怎么了。


我:嗯嗯,是因为产生了焦虑、迷惘、抗拒的情绪了,这都是正常的情绪和反应来的,别担心。(表达同理、尝试引导小丁接纳自己的负面情绪)


我觉得电话跟你聊会比较好,你时间方便吗?(尝试创建更好的面谈方式)


如果你有时间的话,我想我可以帮你梳理一下你的情绪。(表达我的支持和关注)


小丁:好,下午和你电话聊。

 

年初九下午

我和小丁通了电话,聊了1个小时。


通话前,小丁的情绪词语多是焦虑、无助、迷惘、烦躁。通话结束后,小丁的情绪表达词语有:舒畅、舒服、自在、清晰。


小丁还说,脑海里原来乱成一团的思路现在很清晰了,也知道自己接下来该怎么开展工作了。


回顾我和小丁前半段的沟通内容,我主要运用了非暴力沟通的技巧进行回应,内容总结如下:


观察

我看到你在组内人员未到位的情况下,很努力开展服务,同时也积压了一些文书,加上防疫时期不能正常办公,让你感到很大的压力;


自己手上的工作没有完成,又有新的工作,同时又需要带领新同事,让你感到迷惘,不知道从何做起;很多事情堆积,你没有找到适合的方法去处理,所以导致你很焦虑。


感受

我很能理解你这个状态,从你的表达中我也能感受到你的焦虑、着急和迷惘。我很开心你愿意和我分享这些,我很开心你能主动需求别人的支持。


需要

我希望能够帮助你梳理你的焦虑情绪,让你有健康的状态去处理工作。


请求

所以,我们可以一个个拆解你的焦虑原因吗?我们共同寻找解决的办法。

 

我表达完后,小丁也同意我的请求,我们逐一梳理导致他焦虑的原因,然后共同探讨解决的办法,梳理的过程我主要运用了知行易径的技巧,具体总结如下:

    

一、建立关系(建立信任关系、情感联系,并对问题达成共识)

因为我本身与小丁就是同事关系,且经过半年工作的磨合、沟通和支持,彼此已经有信任关系,且在前期的对话中对问题已经达成共识。


二、掌握需要(对对方的需要达成共识,对方愿意去满足这些需要)

经过前期的对话和非暴力沟通的对话,我与小丁达成的需要是:缓解小丁的焦虑情绪。


三、厘清目标(对目标达成共识,包括需要与目标相连、对方觉得可行的可通过行动达致的)


我与小丁共同讨论,制定本次面谈的目标如下:


总目标:拆解导致焦虑情绪的原因,探讨出解决的方法。


分目标:

①找到改善在家办公条件的方法;

②找到自己的时间和工作内容有效分配的方法;

③找到有效带领新同事的方法;

④缓解畏难情绪。


四、寻找方法(与对方发展出可达致目标的方法,对方有信心实践出来)

我引导小丁回顾以往的成功经验、思考自己的优势,结合我分享的经验共同探讨出可实践的方法如下:


目标①的方法:

a. 善用家里的办公硬件;

b. 邀请家人协助营造安静的办公环境。


目标②的方法:

a. 梳理目前需要做的工作,制定一个安排表;

b. 将工作的轻重缓急分类,并设定完成的时间;


目标③的方法:

a. 了解新同事的性格、工作风格、专业知识把握程度等;

b. 找到跟新同事有效沟通的方式;

c. 梳理哪些服务可以交给新同事去尝试完成;


目标④的方法:

a. 看见自己的畏难情绪;

b. 接纳自己的畏难情绪;

c. 尝试目标①至③的方法,增加成功经验,缓解畏难情绪;


五、实践修订(促进对方实践这些方法,并不断修定,以达到预期目标)

当天下午跟小丁梳理完,晚上小丁就梳理了自己目前的工作,并且做了一个安排表,将书写文书、写活动方案、修改新同事方案、与新同事沟通、安排新同事工作等内容都进行了分类梳理,自己瞬间清晰了很多。


第二天,小丁尝试将自己的工作安排想法跟新同事进行了一次沟通,此次沟通比之前的沟通顺畅,且新同事也能配合小丁的工作安排,共同推进服务的开展。


当小丁在具体的实践过程中遇到困难时,我也会及时与她沟通,理清困难,或者做一些微调。

 

一周过去了,小丁的焦虑情绪已经被缓解。再遇到新的工作时,小丁也觉察到自己的畏难情绪的程度有所减缓。


此次情绪梳理出来的方法,经过实践后,小丁慢慢找到适合自己的风格,更有技巧地去处理工作和开展服务了。



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